市民鲁小姐在京东网上商城买了一个手机，却多次花屏。经过苹果专卖店鉴定后，鲁小姐意外发现，这个很可能不是新品，而是返修货。目前，鲁小姐要求直接更换新机。但京东商城希望能检测后，再判断是修理或是更换。

购物票据

苹果检修结果

12月1日，鲁小姐从京东商城网站上订购了一个苹果手机4。12月4日，鲁小姐收到手机，付款，并拿到发票。用了几天之后，鲁小姐发现，手机屏幕多次出现花屏。于是，在12月11日，鲁小姐在网上向京东商城申请“换货”。由于当天没找到购物发票，换货的申请没有通过。

申请换货未成功，于是鲁小姐拿着手机，来到了王府井苹果专卖店。经过检修，苹果客服人员给出了书面回复。正是这份回复，让鲁小姐怀疑，她买到的是一个返修手机。也就是说，鲁小姐怀疑这个手机也曾经被卖给别人，出现故障后送回修理。修好之后，又卖给了她。

鲁小姐说，当时她就此询问苹果专卖店员，店员的口头答复是说，如果购买时间和保修开始时间不同，一般认为就是手机被送修后，推迟了保修开始的时间。鲁小姐回忆，店员口头表示，认为鲁小姐从京东商城购买的手机，就是返修过的。不过，鲁小姐说，这个答复只是口头的，店员并不能出具书面答复。

对于鲁小姐的质疑，昨天中午和下午，京东商城客服人员两次给鲁小姐打来电话，希望她能把苹果公司的检测和产品问题通过邮件发送。昨天下午，京东商城的快递人员又打来电话，希望能取走这个手机，做进一步检测，从而决定是修理还是更换。不过，这些都被鲁小姐拒绝。

鲁小姐很气愤，也很伤心。她说，她一直相信京东商城的信誉，希望京东商城能依据苹果公司的鉴定，直接为她更换新手机。今天上午，记者就此事联系了京东商城方面。京东商城客服人员记录了鲁小姐的服务单号码后，表示将会有专人向记者回电话介绍情况。但截至今天上午11点30分，记者尚未接到京东商城方面的回复。

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