湖北设计网站公司:用户运营的“终极奥义”是什么?
来源:孩子教育 浏览量: 发布时间:2022-05-23

湖北设计网站公司:用户运营的“终极奥义”是什么?,网站是企业对外宣传的桥梁,那么这个桥梁的设计和质量就尤为的重要,所以选择一个靠谱的网站建设公司是很重要的。可是面对众多网站建设公司,企业又该如何挑选呢?接下来和大家一起来探讨一下企业在选择网站建设公司时候会产生的疑问有哪些?今天小编带您一起看看“用户运营的“终极奥义”是什么?”的相关知识!

湖北设计网站公司:用户运营的“终极奥义”是什么?(图1)

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湖北设计网站公司:用户运营的“终极奥义”是什么?

运营的所有行当里,用户运营是复杂的。

在所有林林总总的用户运营里,大多数人只是管管微信群,有些严格来说是客服,有的负责写推送,有的要做活动。甚至某些平台的小编、直播平台的审核员,也叫用户运营。

所以大家很糊涂,到底什么才是用户运营?用户运营到底是做什么的?

想弄清这个问题,你需要从种种琐碎的执行工作里跳出来,切换到老板视角,重新审视用户运营这件事。

(一)什么是用户运营?

老板的目标向来简单,就是把公司价值做上去。而互联网产品的价值,取决于用户量级和用户价值。

因此,所谓用户运营,就是通过种种手段提升用户量和用户价值,终实现产品价值的大化。

在这种情况下,不论是活动、内容,还是群、的推送,都只是用户运营的手段之一。

因此,除去供给端运营,比如电商的商家运营、的运营、直播平台的主播运营等,其余的所有运营工作,几乎都可以装到用户运营的筐里。这就是为什么,用户运营看起来包罗万象。

二)用户运营都做些什么?

刚刚已经提到,用户运营的核心目标只有两个:用户量、用户价值。而这两个核心目标的背后,是产品生命周期和用户生命周期。

我们先来看下,一个典型的产品生命周期。

互联网产品的生命周期一般可分为五个阶段:验证,启动、增长、稳定、衰落。

同样,用户的生命周期也可以分为五个阶段:接触,使用,习惯,付费,死忠。同时后三个阶段的用户可能随时会进入运营不想看到的状态——流失。

这些阶段的具体定义,会在后面聊到。

用户运营都做些什么?其实用户运营的工作,就是在产品生命周期的各个阶段,通过适当的方式,一方面提升用户量级,一方面促成用户从接触产品到成为死忠粉的转变。

三)如何做用户运营

在产品的不同阶段,用户运营的工作重点和工作方式都有着较大区别。下面我们顺着产品和用户这两条线,梳理一下用户运营的各种套路。

1)验证期

验证期,是指从产品立项到产品上线的阶段。

之所以叫验证期,是因为这一阶段用户运营的核心任务,就是快速验证解决方案是否成立。你验证的越早,越详细,后面就越少踩坑。

这方面很多公司都吃过亏,辛辛苦苦做出来一个产品,推广时才发现市场根本不买账。

那么,什么才是验证产品的正确姿势呢?

验证产品,一共分三步。

.攒

先,你要攒一个,也就是简产品。标准是能实现核心功能,其他能省则省,尽可能用运营手段解决。

比如漫画相机,完全可以让用户把照片发给运营,再由手工图。比如上门送早餐,可以将附近的早餐列成1个表格,每个对应一个,用户在微信群里通过点餐,用微信红包支付,运营人员购买后送上门。

.引入用户

如果之前有用户池,可以通过向活跃用户发邀请的方式获取。没有的话,就要到用户集中的圈子或者论坛上一个一个拉了。

既然是验证,怕的就是用户失真,有两点需要强调下。

,不要花钱。因为花钱拉来的用户往往目的不纯,终导致数据失真,失去验证意义。

第二,如果产品是付费产品,一定要让用户付费购买。比如刚才举的送餐的例子,一定要让用户出送餐费。只有这样才能测试出用户的真实付费意愿。

.观察数据

不要看用户说什么。用户往往不太善于表达自己的意思,或者碍于面子不说实话。

产品方案是否成立,效果如何,关键要看行为数据。留存率、复购率、是否会主动推荐产品。

如果留存、复购、推荐的数据均优于已有竞品,或是符合、超出预期,那这款产品就值得做。否则,就需要及时调整,或者干脆叫停。

验证期内,相当于运营推着用户,从接触到死忠完全走了一遍,测算各类用户数据,估计和,尽可能多的发现问题。

这一阶段,运营的主战场是微信群。由于用户较少,一般几十到200个,运营有足够精力进行1对1的沟通。

测试结束后,运营仍然要通过话题、小活动等方式,维持该群的活跃度,为后续产品启动期储备种子用户。

(2)启动期

启动期,是指产品上线到开启大规模推广之前。

虽然在验证期我们已经验证了产品方案,但是各位,新产品的坑还是很多的。

因此,这个阶段用户运营的重点,是接触到使用。即做好用户注册到使用核心功能的流程。

这一阶段的数据模型,是之前讲过的漏斗模型。(详见「三个步骤+三个模型,极简数据分析法」)

建立漏斗模型,通过团队自测+种子用户内测+少量推广获取数据,通过数据分析和用户访谈发现问题,完善漏斗模型,减小每一步的流失率。直到用户的留存率达到可接受的范围,就可以进入下一个阶段了。

注意,漏斗模型的终点,必须是产品的核心功能。比如上面是理财产品的漏斗模型,核心功能是投资。

不同产品核心功能不同。对电商是笔交易;对知乎、微博这类是产生关系链,即关注大;对直播,是进入主播房间,或者完成笔打赏。陌生人社交,则是促成次聊天。

如果你同时负责用户推广,这个阶段是修正预算计划的理想时间。通过测试,你可以更深刻的理解业务逻辑,弄清用户画像,验证。这些都有助你锁定主推方向、制定推广策略。

有关推广的内容,我们前两篇文章已经详细阐述了。(详见「麻烦你,来一个有效的拉新渠道」及「为什么,我们总在推广上栽跟头?」)

(3)增长期

增长期,指产品全量推广阶段。这个阶段大的特点是用户量级的快速增长。

增长期的运营重点,是养成用户习惯。

这个阶段,用户量级迅速增大,运营不能再像之前一样逐个沟通,指导用户。要想培养用户习惯,就要建立用户分层体系,用工具完成引导。

分层体系的建立,往往采用模型(详见「3个步骤+3个模型,极简数据分析法」),依据具体业务逻辑变化。

比如,可以按访问频次、内容贡献度、关注领域分层;电商,可以按访问频次、购买单价低、兴趣领域(手机、美妆)分层;理财,可以按投资周期、产品喜好(定期活期,标的时长)、单笔金额分层。

分层后,用户被分入很多象限中,一定有某个象限的用户是知名的,价值高。用户运营的工作,就是将其他用户向这个象限引导。

使用的工具包含两类,渠道和营销工具。

渠道主要是(即推送)、短信和邮件。

营销工具一般是各种券,如电商的优惠券,理财产品的投资红包,小微贷款的减息券等。

针对不同象限的用户,我们可以推送不同的内容,发不同类型的优惠券,实现资源价值大化,这就是用户分层的意义所在。

比如电商里高频访问,购买单价低,兴趣领域是美妆的,我可以给她一些高热度、高性价比的美妆产品,配合优惠券,提升其购买频次,养成用户习惯。

比如理财里喜好30天周期,每月月初高频登录的,我可以在月初一些较好的30天投资标的,但同时配合一些投资时长更长、刺激力度更大的红包,看是否能提升其投资时长。

要注意的是,分层运营并非终目的。

我们的目标,是实现用户运营自动化。

分层运营帮助我们收集了足够多的数据,这些数据包括用户成长路径,和每个成长阶段有效的刺激方式。这些数据产品化后,就会变成用户成长体系+场景化推动。

用户成长体系可以是每日签到、会员体系,或者等级体系。一般由规定行为和对应的奖励构成。通过这种方式,我们一步步引导用户养成使用习惯、体验付费产品,成为死忠用户。

&;每日签到&;

&;会员体系&;

&;用户等级&;

场景化推送,是对用户成长体系的补充。指用户做了某些特定行为后,会自动触发推送,推送文案由运营预先设置好。

我翻了翻近收到的推送,给大家举几个例子。

搜索「简易衣柜」触发的商品推荐。

买小米2后触发的推送,引导用户使用新功能——手机回收。

馒头给我打了「运营」的标签,每天推送运营课程。

瞎的是百度…这条推送点开后,是北京两个篮球场的简介…

(4)稳定期

稳定期,平台增长进入瓶颈,用户量级相对稳定的阶段。

狂飙突进时我们注重增量,增长乏力时我们注重存量。这一阶段,用户运营的工作重点,是付费和防流失。

付费这一阶段,只针对以免费获取流量,以增值服务、电商变现的产品。比如、喜马拉雅、知乎、爱奇艺、等产品。美团、滴滴、陆金所这类上来就要掏钱的产品,并不存在这一阶段。

获取付费用户的通用方式,就是送券。通过优惠券让用户低价享受若干次付费产品,形成习惯。送券的场景包括:用户等级提升、签到奖励、会员权益、活动奖品等。

关键点在于,这个优惠券不能白拿,用户一定要付出成本。

有些运营会觉得,直接给用户不是更好吗?让用户付出成本,不是增加了步骤和门槛,减低了领取比例吗?

实际上,直接送会造成恶劣的结果,优惠券泛滥、使用率极低,用户被惯坏,对优惠券产生依赖。一旦停止送券,流水会迅速降低。而付出一定成本后,用户积累了沉没成本,对优惠券会更加珍惜,使用率会大大提升,且不会对日后的运营造成很大冲击。

稳定期的另一个重点工作,是防流失。

通常做法是先定义流失行为。流失行为和用户的自然访问频次有关,比如理财类产品,很多用户只是在标的到期后打开,然后购买新的标的,一两个月可能就打开几次,那这类产品的流失定义,就要参考留存资金、访问频次两个因素。

确定流失行为后,我们可以制定具体的召回策略。比如用户连续7天、15天、30天未登录时,发送短信和邮件。内容则往往围绕产品的核心场景。

携程的核心场景是出游。

探探的核心场景是…陌生人社交。

智联的场景是招聘。

产品再上线新功能后,也可以之前流失用户中的潜在用户发送一波短信或邮件。

实际上,虽然召回用户要比获取新用户的成本低的多,但实际转化率很低,已经流失的用户再次召回的难度很大。

更靠谱的方式,其实是在产品上不断拓展新场景,以提升产品粘性。

比如微信在具备基本的功能后,不断推出漂流瓶、朋友圈、公众号,到现在的看一看,搜一搜等,就是在不断通过拓展产品使用场景,提升用户粘性。或者说,这是在为产品续命。

(5)贯穿各阶段的死忠

前面的四个阶段,都是以产品周期线索展开。而死忠则是用户周期的高阶段。

之所以将死忠拎出来说,是因为它很特别。

它是每个产品渴求的、每个运营重视的,且贯穿了产品的各个阶段。

.定义

频繁使用≠死忠。比如楼下的拉面馆,他们在美团做活动,套餐20元,我每周都吃2、3次。但只要停止补贴,我就不去了。

判断死忠的理想标准,是看其是否不遗余力的推荐产品。这里的推荐不是向朋友圈分享一个链接。而是当朋友问他,我要出去玩,应该下载哪个时,拼劲全力的推荐你的,甚至手把手的教朋友使用。

推荐的实质,是死忠粉用自己的人格做背书,向好友进行分发。这就好比朋友借钱你做担保一样,门槛是很高的。

.养成

死忠粉的培养,贯穿了产品生命周期的全程。

养成方式只有两种:

通过服务获得的尊重感;

通过品牌获得的归属感。

前者做到相对容易,后者则很难。

前者只需要足够的耐心。

验证期、启动期的时候,产品那么烂,那么多,死忠粉们还不离不弃,就是因为用户运营会与他们挨个沟通,及时反馈,给予每个用户大程度的尊重。

增长期,通过用户分层,我们仍能找到有价值的用户,继续通过微信群进行运营。

但靠服务培养死忠粉毕竟成本高,边际成本不为零,量级有限。因此当用户体量达到一定程度后,理想的方式是通过塑造品牌的方式获取死忠。

比如被收购之前,很多白领和互联网从业者忠于,因为他的营销逼格更高;非常多的人喜欢小米,因为小米的是早的深度定制系统,是行业的变革者;很多人喜欢特斯拉,因为它颠覆了电动汽车速度慢、样子丑的形象。

然而品牌塑造是件非常困难的事情,你看快手花了这么多钱,大家还是说它。这一部分等我们聊品牌的时候,再展开讲吧。

四)总结

企业价值由用户量级和用户价值决定。用户运营的所有工作也围绕着这两点展开,即提升用户量级,提升用户价值。

在产品发展的不同阶段,用户运营工作的重点不同。

验证期:收集种子用户,验证产品方案,推动种子用户完整的走一遍生命周期。

启动期:完善用户从接触到使用的漏斗,保证用户留存;盘点手中资源,做好推广预算。

增长期:快速提升用户量级;用户分层,对不同用户采取不同策略,推动其向高价值用户转化;总结用户进化轨迹,上线用户成长体系,实现用户运营自动化。

稳定期:提升付费用户量级;制定用户召回体系;探索产品新场景。

同时,培养死忠用户则贯穿整个生命周期。前期通过微信群的点对点运营创造尊重感;后期则通过塑造品牌达成。

(五)未来

有没有发现,用户运营的本质,是精细化运营,是针对不同用户,提供不同服务和引导。

只是人手充足的时候,我们通过微信点对点服务沟通;人手不足的时候,我们则采用用户分层和产品化方案达成目的。

精细化运营是移动互联网的一大发明。现在大火的新零售,也不过是将线上的精细化运营手段结合到线下场景。

那么精细化运营的极限是什么?服务的终点是什么?

是给每一名用户配一名24小时的管家。

人力当然做不到,但机器可以。用户运营的未来,是。

百度的追求其实从未改变,就是做入口。而很有可能是下一个入口。

湖北设计网站公司:用户运营的“终极奥义”是什么?(图6)

湖北设计网站公司:用户运营的“终极奥义”是什么?

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