口碑营销是一个历久不衰的营销工具，运用好口碑营销，可以达到事半功倍的营销效果。

美国营销专家马克·休斯在《口碑营销》一书中写道：口碑是这世上具效力的营销方法。对于进入互联网时代的现代社会来说，人与人的信息沟通交流更加方便快捷，因此人际间的口碑营销也日益显示出其强大的能量。利用口碑营销，其实不只是把口碑刊登在广告中，试着期待消费者会相信这些被筛选过的口碑而去购物这么简单。

1.人

其实口碑真正的影响力，在发出口碑的人身上，不在口碑本身。

我们会相信一则口碑，大多源自于我们基于某种原因，愿意相信发出口碑的人不会跟我们有利益冲突，换句话说，这个发出口碑的人是公正可信的，而所有公正可信的人事物，都需要被证明，这个证明必须要相当直觉，但未必非常理性。

比方来说，跟我们有类似的生活背景，跟我们用类似的语言说话&;等接近我们生活圈又跟我们有共同的购物需求的人容易争取我们的信赖，而这些信赖有一部分来自于我们的直觉。所以，我们认为操作口碑的正负面不可行，秀出一些不真实的口碑更不可行，因为谎言易编，但人的直觉难瞒。

正确的方式是让这些真实提供口碑的客户接近你的潜在客户，并给他们互动的机会。当然，这又是在社群中可以轻易做到的。还有另一种可能性是团购与。

2.团购

可以让消费者自然而然的传递口碑，并“顺畅”的完成购物行为。通常通过朋友之间团购商品所产生的口碑也都趋近于正面居多，而产生商品误解的机率非常低是一个重要的原因。在团购策略的执行下，口碑传递的速度将会以倍数成长，收效十分快速。

3.知识共享

很多商品或服务并不是很容易理解或是需要经过学习，例如数字相机的摄影技巧。如果，我们在数字相机的销售平台放上一个摄影作品的发表空间会如何？可以想象的是相当直觉的知识共享与直接跟购物连结。

营销是过程，口碑是结果也是过程，两者必须合而为一，才是口碑营销。

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