1、杜绝掉线情况。

在线客服系统的稳定是保证企业服务质量的要条件。试想一下，如果客服与客户正在沟通的时候，掉线、死机、登陆不上等状况不断发生，也许当客服再次登录上的时候对话的客户已经失去耐性而走掉，这种大煞风景的情况对企业的服务质量造成的不良后果可想而知。在线客服系统对系统的稳定性格外重视，在线客服系统需要优越的通信基础，有效杜绝系统产生发送不畅、频繁掉线、登陆不上、发送或接收不到文件等问题。

2、解决反应延迟情况。

3、不出现操作困难情况。

4、不做坐席和功能限制。

人使用产品和服务都有一个观念，希望物美价廉。这四个字对厂商来说确实一个残酷的考验，毕竟厂商也有成本上的投入，要在提供免费服务下保持产品的稳定、快速和易用是一件很不容易做到的事。很多厂商在提供的免费产品版本上做了限制免费，通常是对在线客服的坐席和功能进行版本限制，要获得更多的服务将要通过付费使用。在线客服尝试走另一方向，不限制使用的网站个数、不限制客服坐席个数，对在线沟通、主动营销、流量评估、客服监控以及个性制定多种功能模块实行永久免费，并将持续不间断地开发出更多更完善的免费功能。在保持在线客服系统优质的免费服务下，群英再争取为自身造血获取一个平衡，在未来将为更多特殊要求的企业提供一些定制或独立版本的附加服务项目。

湖北设计网页公司：做好免费在线客服系统应做到以下几个方面

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